১. আমাদের রিটার্ন প্রতিশ্রুতি
খাদ্যদ্রব্যের ক্ষেত্রে গ্রাহকের শতভাগ আস্থা ও স্বাস্থ্য নিরাপত্তা রক্ষা আমাদের মূল উদ্দেশ্য। যদি আপনার কাছে পৌঁছানো পণ্য নিয়ে কোনো আপত্তি বা গুণগত ত্রুটি পরিলক্ষিত হয়, তবে আমরা দ্রুততম সময়ে সমাধান প্রদান করি।
২. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য?
- ✓ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক করার সময় যদি কোনো জার, বোতল বা প্যাকেট ভাঙা/লিক পাওয়া যায়।
- ✓ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণের পণ্য ডেলিভারি হলে।
- ✓পণ্যের স্বাদে বা ঘ্রাণে কোনো অস্বাভাবিক ত্রুটি লক্ষ্য করলে।
- ✓প্যাকেজিংয়ের মেয়াদের কোনো ব্যত্যয় থাকলে।
বিশেষ পরামর্শ: ডেলিভারি পাওয়ার পর আনবক্সিং ভিডিও অথবা ত্রুটির ছবি তুলে রাখা সুবিধাজনক যাতে দ্রুত ক্লেইম সমাধান করা যায়।
৩. রিটার্ন জানানোর সময়সীমা ও নিয়ম
- ✓পণ্য গ্রহণের ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইনে কল বা অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপে অবগত করতে হবে।
- ✓অভিযোগ যাচাই করার পর পরবর্তী ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই সম্পূর্ণ নতুন পণ্য পাঠিয়ে রিপ্লেস করে দেওয়া হবে।
৪. মূল্য ফেরত (Refund) নীতি
যদি রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া সম্ভব না হয় বা গ্রাহক মূল্য ফেরত চান, তবে পণ্য ফেরত পাওয়ার ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে কাস্টমারের ব্যবহৃত মাধ্যম (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) অনুযায়ী সম্পূর্ণ অর্থ রিফান্ড করা হয়।